运输

运输需要多长时间?需要支付多少费用?
运输一般需要3到5个工作日。 请注意，因为交货国家不同时间也将有所不同。
国际统一运费是:15欧元。 超过300欧元的订单，我们提供免费的标准送货服务。

我需要支付多少税金?
在全球范围内运输的产品当地法律可能会征收相应关税。 所有产生的税金由买方承担。 任何额外产生的费用也将全部由收件人支付。 不幸的是，我们无法控制这些额外的费用产生，也无法预测它们可能是什么。 因此，我们将无法就这些程序提供意见或提供任何协助，我们只能建议您与当地海关联系以获取更多信息。

我如何跟踪我的订单?
一旦您的包裹离开我们的仓库，您将收到一封电子邮件与您的产品快递单号用来追踪包裹。
作为注册客户，您可以在您的账户订单部分追踪您的包裹。

有运输限制吗?
目前以下情况我们将无法运输： General Delivery, P.O. Boxes, Jersey, Guernsey and the Channel Islands, Gibraltar, Poste Restante。 向上述任何一个地址发出的订单将被取消。
您的订单投递地址必须与您下订单的国家站点匹配。 从与送货地址不同的国家网站发出的订单将自动取消。 请从每个页面角落的链接中为您的订单选择正确的国家网站。

我可以选择送货日期/时间吗?
不幸的是，无法选择特定的送货日期和时间。
您可以尝试联系我们，为您选择一个合适的运输方式和交货日期。

我的账户

忘记密码，该怎么办?
要重新设置您的密码，请按照我的账户里忘记密码指示操作。

我如何取消订阅ANNAKIKI资讯?
如果您想退订，请单击电子邮件底部的“退订”。

注册账户的优势
创建一个帐户，以访问客户专属区域和服务:

  • 我的订单
  • 快速结账

资讯
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您可以通过输入您的电子邮件地址在主页上订阅。

我怎样才能退订你的资讯?
如果您不希望再收到我们的资讯，您可以随时取消订阅，点击每个通讯底部的取消订阅。 这将打开一个网页，您可以确认您想取消订阅。
我们请您考虑，在您的要求得到满足之前，您可能还会收到更多的资讯，给您带来不便，我们深表歉意。

退货

“如何退换物品?”
退货或换货很容易。 你有14天的时间来决定退货。
只需从您的帐户中申请一个退货授权号码(RMA)，并填写所需的信息。

我的订单会全额退款吗?
您的退款将根据您的付款方式退回原有账户。
运费不退还，除非您的产品有缺陷/错误交付。 如果您的订单已经发送到欧盟境内的目的地，所有增值税都包含在您的退款中。
在欧盟以外，关税和增值税不退还。 您可以直接与当地海关联系，收回这些费用。

有可能拿到代金券而不是退款吗?
如果你要退货，你可以选择退款或代金券。 目前不支持换货。

网上购物退款
我们通常在货物到达仓库后3个工作日内接受退货。 在高峰时期，可能需要7个工作日。 一旦您的退货被接受，我们将立即退款并发送确认邮件给您。
处理退款所需的时间可能会因使用的付款方式不同而有所不同:

  • 信用卡:银行将在收到您的退货确认邮件后7个工作日内为您取消。 所需时间取决于信用卡发行商。
  • PayPal : 将在收到确认退货邮件后24小时内收到退款

是否可以使用非支付订单信用卡收取退款？
出于安全原因，我们无法退还到非支付订单的信用卡。

付款

ANNAKIKI.COM接受哪些付款方式?
接受以下付款方式:
信用卡: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, Maestro enabled debit cards.
当订单发出时，总额将记在您的卡上。
Annakiki.com提供了一个快速结账选项，让你可以安全地保存你的信用卡信息，这样你就不必在以后购买时重新输入信用卡信息。
PayPal:无需输入你的信用卡信息即可完成网上购物。
一旦订单完成，您的账户将被扣款。 要注册PayPal帐户，请访问网站paypal.com。

在ANNAKIKI.COM上付款安全吗?
在Annakiki.com上，由于使用了Trustwave和geotrust认证的安全服务器，并实现了最先进的加密服务(SSL)，每笔交易都具有最高的安全性。
我们只使用受保护的连接，如“https”URL前缀和出现在浏览器地址栏中的锁符号所示。
为保障您的信用卡购买，您将始终被要求输入您的CVV代码每一个订单。
我们的付款部门可能会在批准交易前进行反欺诈检查，为了更好的保护，他们可能会在确认订单前与您联系进一步的细节。

为什么我支付的金额与我的订单金额不同?
订单发出时，若有产品缺货，我们将只收取有货的产品金额。

购物

我需要注册帐户才能下订单吗?
在Annakiki.com上购物需要注册。 通过创建一个帐户，您将访问专用于我们客户的专属区域和服务。
如果你是一个新客户，你想注册，你可以点击注册按钮来填写你的个人信息。

下单后是否可以更改或取消我的订单?
在您的订单准备发货之前，我们可以取消您的订单，更改一个项目，更换尺寸或编辑您的帐单和发货细节。
请注意，下单后我们无法合并订单或添加到现有的订单。
如果您需要做任何更改，请使用网站的Contact Us部分与我们的客户服务团队联系。

我应该如何选择尺寸？
您将在每个产品页面上找到一个尺寸转换图表的链接，以帮助您转换国际尺寸。
如果您需要更多的帮助，我们的客户服务团队可以为您解答关于合适产品的所有问题:请使用网站的Contact Us部分与我们联系。
如果您订购的尺码不合适，您可以在14天内轻松退货。

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