常见问题

交货需要多长时间，要花多少钱？
交货通常需要 3 到 5 个工作日。 请注意，这只是一个迹象，因为交货时间因国家/地区而异。
国际统一运费为：15欧元。 但是，我们为超过 300 欧元的所有订单提供免费免费标准送货服务。

我要交多少税费？
运往全球的产品可能会受到当地立法的收费。 因此，产品收货人负责其货物出口所需的所有关税和进口关税。 任何额外的税收、费用、税项或其他通过海关通关所需的费用也将由收款人全额支付。 不幸的是，我们无法控制这些指控，也无法预测这些指控可能是什么。 因此，我们将无法就这些进程提供建议或任何援助：我们只能建议您联系您当地的海关办公室了解更多信息。

如何跟踪我的订单？
一旦包裹与您的订单离开我们的仓库，您将收到一封自动电子邮件，其中带有您的专用跟踪号码，以跟踪其旅程。
作为注册客户，您将有可能跟踪您的包裹访问您的帐户在部分我的订单。

是否有运输限制？
目前，我们无法向通用递送、邮政信箱、泽西岛、根西岛和海峡群岛、直布罗陀、波斯特雷坦特运送订单。 向这些地址中的任何一个发出的订单都将被取消。
订单的交付地址必须与您下订单的国别站点相匹配。 从与交货地址不同的国家/地区/地区发出的订单将自动取消。 请从每个页面的角落的链接中选择正确的国家/地区网站以供您的订单使用。

我可以选择交货日期/时间吗？
不幸的是，无法选择特定的日期和时间。
您可以尝试联系我们将使用的直接发货订单的 Courrier 来组织可能的交货日期。

我忘记了密码 – 我该怎么办？
要重新设置密码，请按照”我的帐户”忘记密码说明。

如何取消对安纳基基时事通讯的订阅？
如果您想取消订阅，请单击时事通讯电子邮件底部的时事通讯取消订阅链接。

注册的好处
创建一个帐户，用于访问专用于客户的专属区域和服务：

• 我的订单
• 快速结账

通讯
订阅我们的通讯，您可以：

• 成为最早发现来自 Annakiki.com 最新消息的人之一，
• 专为客户保留的访问促销活动，
• 接收我们的风格提示…和更多。

您可以通过输入您的电子邮件地址从主页订阅。

我怎样才能取消你的通讯订阅？
如果您不想再接收我们的时事通讯，您可以随时通过单击每个时事通讯底部的取消订阅链接取消订阅。 这将打开一个网页，在那里您可以确认您想取消订阅。
我们要求您考虑，在满足您的请求之前，您可能还会收到多多条通信：对于给您带来的不便，我们深表歉意。

如何返回或交换物品？
进行回报或交换非常容易。 您有 14 天的时间决定退回项目。
只需从您的帐户中请求退货商品授权号 （RMA），即可填写所需的信息。

我会退还我的订单的全部价值吗？
您的退款将根据您选择下订单的付款方式发放。
除非您的物品有故障/交付错误，否则不会退还运费。 如果您的订单已发送到欧盟境内的目的地，则所有销售税均包含在退款中。
在欧盟以外，关税和销售税不可退还。 您可以通过直接联系当地海关局来收回这些费用。

能否获得优惠券而不是退款？
如果您退货，您将有可能选择退款或优惠券。 目前，交易所并非一成名。

网上购买退款
我们通常在他们到达我们的仓库后 3 个工作日内接受退货。 在高峰期，可能需要长达 7 个工作日。 一旦您的退货被接受，我们将立即要求退款，并向您发送确认电子邮件。
处理退款所需的时间可能因所使用的付款方式而异：

• 信用卡：我们的银行将在退货验收确认电子邮件后的7个工作日内偿还您。 将信用恢复到您的帐户所需的时间取决于信用卡发卡人。
• PayPal：您将在退货确认电子邮件后的 24 小时内在您的PayPal帐户中查看退款。

我可以收到我的退款信用卡，是不同于我用于订单？
出于安全原因，我们无法退还与购买信用卡不同的信用卡。

ANNAKIKI.COM 接受哪些付款方式？
Annakiki.com 接受以下付款方式：
信用卡 ： 维萨， 万事达卡， 美国运通， JCB， Visa电子， Maestro启用借记卡。
订单发货时，总金额将计入您的卡。
Annakiki.com 具有快速结账选项，允许您安全地保存您的信用卡详细信息，以便您不必重新输入这些信息以供将来购买。
PayPal：轻松在线购物，无需在网站上输入您的信用卡详细信息。
订单完成后，您的帐户将被收取费用。 要注册PayPal帐户，请访问网站 paypal.com。

支付 ANNAKIKI.COM 安全吗？
在 Annakiki.com 日，由于使用信任波和地理信任认证的安全服务器以及实施最先进的加密服务 （SSL），每次购买都具有最大的安全性。
我们只使用受保护的连接，如浏览器地址栏中显示的”https”URL 前缀和锁符号所示。
为了保护您的信用卡购买，您总是被要求输入每个订单的 CVV 代码。
我们的付款部门可能会在批准交易之前进行反欺诈检查，为了获得更大的保护，他们可以在确认订单之前联系您了解更多详细信息。

为什么我支付的金额与订单金额不同？
当发出订单时，无法提供一件或多件物品时，支付的金额较低：收费金额将完全对应有效发货的物品的价值。

我是否需要设置一个帐户来下订单？
要在 Annakiki.com 进行购买，必须进行注册。 通过创建帐户，您将访问专用于我们客户的专属区域和服务。
如果您是新客户，并且想要注册，您可以单击注册按钮填写您的个人信息。

一旦下订单，我可以更改或取消订单吗？
在您的购买已准备好发货之前，我们可以取消您的订单，更改项目，更改大小或编辑您的账单和发货详细信息。
请注意，一旦下订单，我们无法将订单组合或添加到现有订单中。
如果您需要做出任何更改，请使用网站的”联系我们”部分与我们的客户服务团队联系。

我应该选择哪个尺寸
您将在每个产品页面上找到大小转换图的链接，以帮助您转换国际尺寸。
如果您需要更多帮助，我们的客户服务团队可以回答您关于适合的项目的所有问题：请使用网站的”联系我们”部分与我们联系。
如果您订购的尺寸不适合，您可以在 14 天内轻松退回您的物品。

我对网站有意见
我们网站最好使用主要浏览器的最新版本进行查看。 确保您安装了最常用的浏览器版本。
如果您遇到导航问题，我们建议您：
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为什么我添加到我的购物车的物品消失了？
在订单完成之前，添加到购物袋中的商品仍可在网站上找到，因此其他客户可以购买。 如果在完成订单之前发生这种情况，您将收到项目不再可用的通知。

我的个人信息保密吗？
您的个人信息保密，绝不会与第三方共享。
有关更精确的信息，请查看专用部分隐私政策。